Serviço pós-venda

Fornecemos 7 dias de serviço pós-venda para todas as ordens：

A partir da data de assinatura da encomenda ou da data de entrega indicada pela empresa de logística. Deixará de beneficiar do serviço pós-venda 7 dias após a entrega ou a assinatura da encomenda.

Situações que são cobertas pelo serviço pós-venda：

Seguem-se alguns exemplos práticos do que é abrangido pelo serviço pós-venda:

• Situação: Não recebeu a sua encomenda？

Respostas: Na maior parte dos casos, ajudá-lo-emos a localizar a encomenda. Se for determinado que a encomenda se perdeu, reembolsaremos o montante total ou reenviaremos outra encomenda a seu pedido.

• Situação: Alguns produtos não têm quantidade suficiente

Respostas: Na maioria dos casos, reembolsaremos integralmente os produtos em falta.

Situações que não são cobertas pelo serviço pós-venda:

• Não gostar dos produtos recebidos ou considerar que a qualidade não é satisfatória.
• Foi selecionado o tamanho ou a cor errada.
• O endereço de envio preenchido pelo cliente é incorreto, o que faz com que a empresa de logística não consiga entregar a encomenda ou que esta se perca.
• O telefone do destinatário está sempre sem resposta e não consegue entrar em contacto por correio eletrónico, telefone, redes sociais, etc., o que faz com que a empresa de logística não consiga entregar a encomenda ou que esta se perca.
• O facto de o cliente não cooperar com o desalfandegamento faz com que a encomenda seja destruída pela alfândega.
• O cliente pediu que a encomenda fosse colocada na garagem ou do lado de fora da porta, o que fez com que a encomenda se perdesse.

Para problemas de não qualidade ou problemas de qualidade sem provas válidas, não aceitaremos devoluções de forma alguma.

Nota: O departamento de armazém não pode aceitar encomendas que estejam sujeitas a taxas de envio e alfandegárias ou encomendas devolvidas sem negociação.